Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

  1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site https://flowerindustry.fr par :

Manar Delhoum EI (Entrepreneur individuel)
Nom commercial : Flower Industry
Adresse : 7 rue Caillaux, 75013 Paris
SIRET : 90970548500011
E-mail : contact.flowerindustry@gmail.com

  1. PRODUITS

Flower Industry propose des bouquets de fleurs fraîches, des compositions florales et différentes options de personnalisation.

Les fleurs étant des produits naturels, leur couleur, leur forme ou leur taille peuvent légèrement varier par rapport aux photographies présentées sur le site. Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’une variété, Flower Industry pourra proposer une fleur équivalente, dans le respect du style, des couleurs et de la valeur du bouquet commandé.

  1. PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande :

• Paris : 15 €
• Île-de-France – départements 77, 78, 91, 92, 93, 94 et 95 : 25 €
• Livraison offerte à partir de 149 € d’achat
• Hors Île-de-France : uniquement sur devis préalable

Flower Industry se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué reste celui affiché au moment de la commande.

  1. COMMANDE

Le client doit vérifier le contenu de son panier, l’adresse de livraison, les coordonnées du destinataire, la date, le créneau choisi et le message personnalisé avant de procéder au paiement.

La commande devient définitive après validation du paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.

Flower Industry peut refuser ou annuler une commande en cas d’informations incomplètes, d’impossibilité de livraison, d’indisponibilité des fleurs ou de suspicion de fraude. Dans ce cas, les sommes versées sont remboursées.

  1. PAIEMENT

Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande par les moyens proposés sur le site, notamment carte bancaire, Apple Pay ou PayPal.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires de paiement proposés par Shopify. Flower Industry ne conserve pas les coordonnées bancaires du client.

  1. LIVRAISON

Les commandes sont proposées en livraison express sous 24 heures, sous réserve de disponibilité des fleurs et des créneaux.

Les commandes confirmées avant 4 heures peuvent être livrées le jour même. Celles confirmées après 4 heures sont généralement livrées à partir du lendemain.

Les créneaux proposés sont :

• 9 h – 12 h
• 12 h – 16 h
• 16 h – 20 h

Flower Industry fait son possible pour respecter le créneau choisi. Un retard exceptionnel peut survenir en raison de la circulation, des conditions météorologiques ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Le client doit fournir une adresse complète, le nom du destinataire et des coordonnées permettant de le joindre. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’absence du destinataire ou d’impossibilité de le contacter, la livraison pourra être reportée et de nouveaux frais pourront être demandés.

  1. ANNULATION

Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement à contact.flowerindustry@gmail.com en indiquant le numéro de commande.

Une annulation peut être acceptée uniquement si l’achat des fleurs et la préparation du bouquet n’ont pas encore commencé. Une fois les fleurs achetées ou la préparation commencée, la commande ne peut plus être annulée ni remboursée.

  1. DROIT DE RÉTRACTATION

Les fleurs fraîches étant des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Le droit de rétractation ne s’applique également pas aux produits personnalisés, notamment aux cartes, messages ou photos réalisés selon les indications du client.

  1. RÉCLAMATIONS ET PRODUITS ENDOMMAGÉS

En cas de bouquet endommagé, incomplet ou manifestement non conforme à la commande, le client doit contacter Flower Industry dès que possible à l’adresse contact.flowerindustry@gmail.com, en joignant :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies permettant de constater l’état du bouquet lors de sa réception.

Après vérification, Flower Industry pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Les différences naturelles de teinte, de forme, de taille ou d’ouverture des fleurs ne constituent pas une non-conformité.

  1. GARANTIES LÉGALES

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

  1. RESPONSABILITÉ

Flower Industry ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes fournies par le client, de l’absence du destinataire, d’un cas de force majeure ou d’un événement extérieur imprévisible.

  1. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles recueillies sont utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons, assurer le service client et respecter les obligations légales.

Pour toute demande concernant ses données, le client peut écrire à contact.flowerindustry@gmail.com. Des informations complémentaires sont disponibles dans la politique de confidentialité du site.

  1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les textes, photographies, visuels, logos et éléments présents sur le site Flower Industry sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

  1. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Flower Industry à l’adresse contact.flowerindustry@gmail.com.

Si aucun accord amiable n’est trouvé, le client pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Flower Industry. Les coordonnées du médiateur seront ajoutées aux présentes conditions après la conclusion de la convention correspondante.

  1. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.