Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Produits périssables

Les bouquets et compositions florales proposés par Flower Industry sont confectionnés à partir de fleurs fraîches, naturelles et périssables. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les commandes personnalisées, notamment celles comprenant une carte ou une photo personnalisée, ne peuvent pas non plus être retournées.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée à contact.flowerindustry@gmail.com au minimum 24 heures avant le créneau de livraison prévu.

Pour une commande passée moins de 24 heures avant la livraison, l’annulation n’est possible que si l’achat des fleurs et la préparation du bouquet n’ont pas encore commencé. Une fois la préparation commencée, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Produit endommagé ou non conforme

Si le bouquet reçu est fortement endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Flower Industry dès que possible à l’adresse contact.flowerindustry@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies prises à la réception.

Après vérification, Flower Industry pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un avoir ou un remboursement total ou partiel. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Variation naturelle des fleurs

Les fleurs étant des produits naturels et saisonniers, leur couleur, leur forme, leur degré d’ouverture et leur disposition peuvent légèrement varier par rapport aux photographies du site. Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut.

Livraison impossible

Aucun remboursement ne sera accordé si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence du destinataire ou de l’impossibilité de le joindre. Une nouvelle livraison pourra être organisée moyennant de nouveaux frais.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de l’établissement bancaire du client.

Contact

Pour toute demande : contact.flowerindustry@gmail.com